Hilfe

Hier beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen rund um den Terra Elements Online-Shop.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkostenpauschale (Verpackung und Versand) für eine Lieferung per Post bzw. DHL beträgt innerhalb Deutschlands 4,90 €. Für Sendungen nach Österreich und Frankreich berechnen wir 8,50 €. Die Versandkosten für eine Lieferung in die Schweiz, Liechtenstein und das restliche EU-Ausland betragen 9,90 €. Die Versandkosten für eine Lieferung in alle anderen Länder betragen 15,90 €. Ab einem Bestellwert von 60 € inkl. sämtlicher Rabatte/Gutscheine ist die Sendung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Ab einem Bestellwert von 100 € inkl. sämtlicher Rabatte/Gutscheine ist die Sendung nach Österreich uns Frankreich versandkostenfrei.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, liefern wir in Deutschland innerhalb von zwei bis drei Tagen, bei Lieferungen in das Ausland innerhalb von vier bis sechs Tagen nach Auftragsbestätigung (bei Vorauskasse nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Haben Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir diese in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Absprache mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit das bestellt wurde.

Wie erfolgt der Versand?

Alle Lieferungen erfolgen mit DHL / Deutsche Post.

In welche Länder wird geliefert?

Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, San Marino, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, Zypern.

Liefern Sie auch an Packstationen?

Gerne liefern wir Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands auch an eine Packstation. Geben Sie hiefür einfach zusätzlich zu Ihrem Namen, Postleitzahl und Ort, im Feld "Firma" Ihre PostNummer an und bei "Straße, Hausnummer" Ihre Packstation-Nummer. Bitte beachten Sie, dass der Versand an eine Packstation nur mit der Versandart DHL Paket möglich ist. Diese können Sie währen dem Checkout wählen.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Zur Auswahl stehen Ihnen PayPal, Klarna Rechnungskauf, Klarna Ratenkauf, Klarna Sofort bezahlen, Kreditkarte und Zahlung per Vorabüberweisung.

Muss ich den Rückversand tragen?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und fügen Sie Fotos des betroffenen Artikels bei, damit wir uns schnellstmöglich um das Problem kümmern können.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Gerne nehmen wir Ihre Produktbestellung auch telefonisch entgegen. Sie erreichen uns Montag - Freitag von 10:00 - 16:00 Uhr unter der Nummer +49 (0)89 41 61 08 92.

Kann ich auch per E-Mail bestellen?

Gerne nehmen wir Ihre Produktbestellung auch per E-Mail auf. Nutzen Sie hierzu einfach die folgende E-Mail-Adresse: [email protected]