Hilfe

Hier beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen rund um den Terra Elements Online-Shop.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkostenpauschale (Verpackung und Versand) für eine Lieferung per Post bzw. DHL beträgt innerhalb Deutschlands 3,99 €. Für Sendungen nach Österreich und Frankreich berechnen wir 8,50 €. Die Versandkosten für eine Lieferung in das restliche Ausland betragen 9,90 €. Ab einem Bestellwert von 50 € ist die Sendung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Ab einem Bestellwert von 100 € ist die Sendung nach Österreich uns Frankreich versandkostenfrei.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, liefern wir in Deutschland innerhalb von zwei bis drei Tagen, bei Lieferungen in das Ausland innerhalb von vier bis sechs Tagen nach Auftragsbestätigung (bei Vorauskasse nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Haben Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir diese in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Absprache mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit das bestellt wurde.

Wie erfolgt der Versand?

Alle Lieferungen erfolgen mit der Deutschen Post / DHL.

In welche Länder wird geliefert?

Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern.

Liefern Sie auch an Packstationen?

Gerne liefern wir Ihre Bestellung auch an eine Packstation. Geben Sie hiefür einfach zusätzlich zu Ihrem Namen, Postleitzahl und Ort, im Feld "Firma" Ihre PostNummer an und bei "Straße, Hausnummer" Ihre Packstation-Nummer.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Zur Auswahl stehen Ihnen Vorabüberweisung, PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung (in Deutschland, Österreich, Italien, Belgien, Polen und den Niederlanden), Bar-Nachnahme (innerhalb Deutschlands, zzgl. Nachnahmegebühr von 6,90 €) und Zahlung per Rechnung (innerhalb Deutschlands, vorbehaltlich einer erfolgreichen Bonitätsprüfung ). Für Neukunden und nicht registrierte Kunden besteht bei der Zahlungsart Rechnungskauf eine Höchstgrenze von 60 € für das gesamte Kundenkonto, inklusive noch offener Beträge aus früheren Rechnungsbestellungen. Dabei fallen zusätzlich zu den Verpackungs- und Versandkosten, Rechnungsgebühren von 1,00 € an. Nur Privatkunden können auf Rechnung bezahlen.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Gerne nehmen wir Ihre Produktbestellung auch telefonisch entgegen. Sie erreichen uns Montag - Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr unter der Nummer +49 (0)89 41 61 08 92.

Kann ich auch per E-Mail bestellen?

Gerne nehmen wir Ihre Produktbestellung auch per E-Mail auf. Nutzen Sie hierzu einfach die folgende E-Mail-Adresse: info@terraelements.de.

Kann ich auch vor Ort einkaufen?

Besuchen Sie uns im Terra Elements Store München, Schellingstraße 48. Unsere Öffnungszeiten: Mittwoch bis Samstag von 12:00 - 18:00 Uhr. Wir freuen uns auf Sie!